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再登榜首!全省患者满意度调查我院获佳绩
2019年01月30日       点击数:     
    日前,在江苏省卫健委委托第三方调查服务机构对全省153所三级医院开展的2018年度患者满意度调查中,我院综合满意度为99.09%,继2015、2016年蝉联全省第一后,再度名列全省第一。
    成绩的取得与我院积极推进改善医疗服务行动,强化服务意识、加强医患沟通,创新服务举措、优化服务流程,努力改善群众看病就医体验等各方面努力密不可分。
    持续创新人文举措
    2018年,我院在进一步做实做好“三米问候”“随访万家”“访约一体”“三勤关怀”“健教在线”“三爱温馨”、窗口“三化”服务等人文服务的基础上,持续创新人文服务举措。
    “爱心手机加油站”解决来院就诊患者及家属的手机充电问题;“爱心雨伞套袋机” 有效防止因患者雨伞带入雨水而造成门诊大厅地面潮湿的问题,给予患者更安全、更周到、更贴心的服务;“爱心共享轮椅”结合现代化信息技术,在成人门诊大厅、急诊大厅、住院部一楼和儿童门诊投放“爱心共享轮椅”20辆,服务就医患者6千余人次。
    注重做实医患沟通
    2018年,医院在现有《医疗服务重点环节沟通指南》的基础上,对医疗服务沟通重点、难点再次进行梳理和完善。
    医院14个科室对原《沟通指南》的9个重点环节进行了完善,提出21条沟通要点,7条注意点;17个科室提出新增医疗服务沟通重点环节30个,沟通要点72条,注意点32条;将医患沟通技巧培训纳入新职工岗前培训及继续医学教育的内容,定期组织培训、学习;每月督查,了解医患沟通实施情况,对因沟通不到位等因素导致患者不满意的员工给予强化培训,再培训62人次,不断提高医务人员医患沟通意识和能力。
    积极落实服务整改 
    畅通投诉渠道。医院设置电话、电子邮箱、信箱等多种畅通便捷的投诉渠道,对投诉事件做到件件有落实、事事有答复,最大限度化解医患矛盾。 
    强化监督整改。通过行风查房、召开病员工休座谈会和社会行风监督员会议,广泛听取各方意见、建议,及时分析患者不满意的问题及原因,从细节做起、从实处着手,切实加强整改,促进服务质量不断提高。 
    优化满意度管理。医院坚持门诊病人每日现场调查,在院病人病区100%回访,出院病人客服中心100%电话随访,同时开展第三方满意度调查。今年医院对1.88万患者开展了满意度调查,收到病人感谢信129封、锦旗54面,1795人次得到政府热线表扬,患者提名最满意医生、护士442人次。
    我院患者满意度再次名列全省第一,是广大患者对我院技术和服务的肯定,也是我们持续改进,不断优化,做实做好优质医疗服务的不懈动力。(纪委监察室)


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